System AI projektowany wokół procesu.

Sprawy wymagają kontekstu z wielu miejsc, a koszt obsługi rośnie przez ręczne wyszukiwanie informacji.

Zgłoszenie, dokument, e-mail, rekord CRM lub zdarzenie systemowe.

CRM, ERP, skrzynki, dokumenty, API i bazy danych.

Warstwa orkiestracji procesu, pamięć kontekstu, reguły dostępu i logika akceptacji.

Analiza sprawy, propozycja działania, przygotowanie odpowiedzi lub aktualizacji systemu.

Akceptacja krytycznych decyzji, korekta wyjątków, zatwierdzenie działania.

Zaktualizowany rekord, odpowiedź, zadanie, log audytowy lub uruchomiona akcja.

czas obsługi sprawy, odsetek wyjątków, koszt jednostkowy, jakość decyzji

Analiza możliwości, pilotaż produkcyjny, wdrożenie i pomiar efektu.

Wiedza organizacyjna jest rozproszona między procedurami, dokumentami i doświadczeniem zespołów.

Pytanie użytkownika, sprawa, fragment procesu, dokument lub rola operacyjna.

Repozytoria dokumentów, intranet, Microsoft 365, polityki, instrukcje i systemy usługowe.

Kontrolowany indeks wiedzy, uprawnienia, źródła i ścieżka cytowania.

Wyszukanie właściwego kontekstu, streszczenie i rekomendacja dalszego kroku.

Weryfikacja odpowiedzi, eskalacja niepewności, decyzja przy ryzykownych działaniach.

Odpowiedź z kontekstem, wskazanie procedury, lista braków lub zadanie do wykonania.

czas znalezienia informacji, liczba eskalacji, spójność odpowiedzi, redukcja błędów

Analiza możliwości, pilotaż produkcyjny, wdrożenie i pomiar efektu.

Proces przechodzi przez kilka systemów i zespołów, a postęp zależy od ręcznych przypomnień.

Formularz, wniosek, plik, status, płatność, zgoda lub zadanie.

Aplikacje działowe, API, dokumenty, komunikatory, skrzynki i dashboardy.

Silnik workflow, reguły procesu, kolejki zadań i integracje.

Klasyfikacja sprawy, walidacja danych, przygotowanie akcji i komunikatów.

Zatwierdzenie wyjątków, decyzje finansowe lub operacje wymagające odpowiedzialności.

Przepływ wykonany w systemach, aktualizacje statusów, powiadomienia i ślad audytowy.

przepustowość procesu, opóźnienia, backlog, liczba ręcznych kroków

Analiza możliwości, pilotaż produkcyjny, wdrożenie i pomiar efektu.

Organizacja potrzebuje widzieć, co robią agenci, workflow i systemy automatyzacji.

Zdarzenia procesu, statusy zadań, logi integracji, decyzje i wyjątki.

Systemy operacyjne, narzędzia BI, logi, kolejki, aplikacje i repozytoria danych.

Panel operacyjny, metryki, uprawnienia, monitoring i obsługa wyjątków.

Priorytetyzacja, wykrywanie anomalii, rekomendacje i analiza trendów.

Przegląd działań, decyzje eskalacyjne, zmiana reguł lub zatrzymanie automatyzacji.

Widoczny stan procesu, raport, alert, kolejka wyjątków i historia decyzji.

SLA procesu, liczba wyjątków, dokładność klasyfikacji, stabilność integracji

Analiza możliwości, pilotaż produkcyjny, wdrożenie i pomiar efektu.