System AI projektowany wokół procesu.

Sprawy wymagają kontekstu z kilku systemów, a koszt obsługi rośnie przez ręczne wyszukiwanie informacji.

Zgłoszenie, dokument, e mail, rekord CRM lub zdarzenie systemowe.

CRM, ERP, skrzynki, dokumenty, API i bazy danych.

Warstwa orkiestracji procesu, pamięć kontekstu, reguły dostępu i logika akceptacji.

Analiza sprawy, propozycja działania, przygotowanie odpowiedzi lub aktualizacji systemu.

Akceptacja krytycznych decyzji, korekta wyjątków i zatwierdzenie działania.

Zaktualizowany rekord, odpowiedź, zadanie, log audytowy lub uruchomiona akcja.

czas obsługi sprawy, odsetek wyjątków, koszt jednostkowy, jakość decyzji

Wiedza organizacyjna jest rozproszona między procedurami, dokumentami i doświadczeniem zespołów.

Pytanie użytkownika, sprawa, fragment procesu, dokument lub rola operacyjna.

Repozytoria dokumentów, intranet, Microsoft 365, polityki, instrukcje i systemy usługowe.

Kontrolowany indeks wiedzy, uprawnienia, źródła i ścieżka cytowania.

Wyszukanie właściwego kontekstu, streszczenie i rekomendacja dalszego kroku.

Weryfikacja odpowiedzi, eskalacja niepewności i decyzja przy ryzykownych działaniach.

Odpowiedź z kontekstem, wskazanie procedury, lista braków lub zadanie do wykonania.

czas znalezienia informacji, liczba eskalacji, spójność odpowiedzi, redukcja błędów

Proces przechodzi przez kilka systemów i zespołów, a postęp zależy od ręcznych przypomnień.

Formularz, wniosek, plik, status, płatność, zgoda lub zadanie.

Aplikacje działowe, API, dokumenty, komunikatory, skrzynki i dashboardy.

Silnik workflow, reguły procesu, kolejki zadań i integracje.

Klasyfikacja sprawy, walidacja danych, przygotowanie akcji i komunikatów.

Zatwierdzenie wyjątków, decyzje finansowe lub operacje wymagające odpowiedzialności.

Przepływ wykonany w systemach, aktualizacje statusów, powiadomienia i ślad audytowy.

przepustowość procesu, opóźnienia, backlog, liczba ręcznych kroków

Organizacja potrzebuje widzieć, co robią agenci, workflow i systemy automatyzacji.

Zdarzenia procesu, statusy zadań, logi integracji, decyzje i wyjątki.

Systemy operacyjne, narzędzia BI, logi, kolejki, aplikacje i repozytoria danych.

Panel operacyjny, metryki, uprawnienia, monitoring i obsługa wyjątków.

Priorytetyzacja, wykrywanie anomalii, rekomendacje i analiza trendów.

Przegląd działań, decyzje eskalacyjne, zmiana reguł lub zatrzymanie automatyzacji.

Widoczny stan procesu, raport, alert, kolejka wyjątków i historia decyzji.

terminowość procesu, liczba wyjątków, dokładność klasyfikacji, stabilność integracji